Visszaküldés a Zigbuynál

A Zigbuynál arra törekszünk, hogy a visszaküldés egyszerű és átlátható legyen. Kérjük, a visszaküldés előtt figyelmesen olvassa el az alábbi utasításokat.Az európai fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően Ön a megrendelés átvételétől számított 30 napon belül elállhat a szerződéstől. További részletekért kérjük, tekintse át az alábbi lépéseket.

1. Törvényes, 30 napos elállási jog

Ön a megrendelés átvételétől számított 30 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

A 30 napos elállási határidő az azt követő napon kezdődik, amelyen Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik személy átvette az Árut. Az elállási jog gyakorlásához:
● Tájékoztasson bennünket döntéséről a support@zigbuy.hu e-mail-címen, a itt elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy a weboldalunk alján található űrlap segítségével.
● Az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 30 napon belül küldje vissza részünkre a termékeket.

Fontos megjegyzés:

Ha nem elégedett a vásárlásával, és a termék még új állapotban van, egyszerűen visszaküldheti, és visszatérítést kaphat. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldés költsége az ügyfelet terheli. A visszaküldött termék átvételét követően – az Ön választásától függően – cserét vagy visszatérítést biztosítunk, a szállítási költség kivételével.

Fontos megjegyzés: 

A külső csomagolás sérült vagy deformálódott
● A sérült csomag bejelentése érdekében haladéktalanul nyújtson be panaszt a fuvarozónál, és kérjen bélyegzővel ellátott, papíralapú igazolást.
● Küldjön nekünk fényképeket az átvett termékekről/csomagról, a problémát részletesen ismertető információkkal, valamint a fent említett  papíralapú igazolással és az ügyszámmal együtt, hogy kérelmét gyorsan feldolgozhassuk.
● Valamennyi szükséges információ ellenőrzését  követően ügyfélszolgálatunk visszatéríti az összeget vagy megszervezi a  cserét, amint a visszaküldött termék megérkezik a raktárunkba.

A külső csomagolás sértetlen, de a termék nem működik.
● Küldjön nekünk fényképeket az átvett termékekről/csomagról, a problémát részletesen ismertető információkkal, valamint a fent említett  papíralapú igazolással és az ügyszámmal együtt, hogy kérelmét gyorsan feldolgozhassuk.
● Valamennyi szükséges információ ellenőrzését  követően ügyfélszolgálatunk visszatéríti az összeget vagy megszervezi a cserét, amint a visszaküldött termék megérkezik a raktárunkba.

Hiányzó Termék(ek), téves Termék(ek) vagy nem megfelelő csomag
Kérjük, átvétel előtt gondosan ellenőrizze a csomag tartalmát és súlyát. Probléma esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg az alábbi információkat:
● Küldjön nekünk e-mailt, amelyben feltünteti a Megrendelés számát és a termék kódját (cikkszámát).
● Küldjön jól látható fényképeket a külső csomagolásról, a szállítási címkéről, a csomag súlyáról és az átvett Termékről.

2. Visszaküldési költségek

● Ha a visszaküldés oka a termék hibája vagy a Zigbuy mulasztása, a visszaküldés költségét mi viseljük vagy visszatérítjük Önnek.
● Minden egyéb visszaküldés esetén a visszaküldés megszervezése és annak költsége az ügyfelet terheli.

3. Visszaküldési feltételek

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldés megfelel az alábbi feltételeknek:
● A termék új és sértetlen.
● Valamennyi tartozék és dokumentum hiánytalanul megtalálható.
● A termék az eredeti csomagolásában van.
● A szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében megfelelő csomagolást használnak.

Megjegyzés: Előfordulhat, hogy az e feltételeknek nem megfelelő termékek után nem biztosítható teljes visszatérítés. Az ügyfél felel a visszaküldés során bekövetkező károkért vagy veszteségekért, ha a csomagolás nyilvánvalóan nem volt megfelelő vagy elegendő.

4. Visszatérítések

A visszatérítést a visszaküldött termékek vagy a visszaküldést igazoló dokumentum – például a feladási bizonylat – kézhezvételét követő 3–6 munkanapon belül indítjuk el. A visszatérítés további feldolgozási ideje a fizetési módtól függ. A részleteket lásd alább:
- A PayPal-visszatérítések feldolgozása és számlán történő megjelenése legfeljebb 2 munkanapot vehet igénybe.
- A bankkártyás visszatérítések 7–14 munkanapon belül jelennek meg a számláján. Ez az időtartam teljes mértékben az Ön bankjától és az esetleges közvetítőktől függ.

Az alábbi összegeket térítjük vissza:
● A visszaküldött termékek vételárát.
● A standard szállítás költségét (ha alkalmazandó).

Részleges elállás esetén kizárólag a visszaküldött termékek vételárát, valamint adott esetben a standard szállítási költség arányos részét térítjük vissza.

A visszatérítést az eredetileg használt fizetési módon teljesítjük. Ha ez a fizetési mód már nem áll rendelkezésre – például a bankszámlát lezárták vagy a bankkártya lejárt –, kérjük, alternatív megoldás egyeztetése érdekében lépjen kapcsolatba velünk a support@zigbuy.hu e-mail-címen.

5. A visszaküldés menete

Töltse le és töltse ki az elállási nyilatkozatot: Kattintson ide az elállási nyilatkozat letöltéséhez

A nyilatkozat kitöltését követően lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi lehetőségek egyikén:
● E-mail: support@zigbuy.hu
● Kapcsolatfelvételi űrlap: Itt érhető el

Adja meg a megrendelés számát, a visszaküldeni kívánt Termékeket és a visszaküldés okát.
Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, és részletes visszaküldési utasításokat küld, ideértve az adott termékhez tartozó megfelelő visszaküldési címet is.

6. Jótállási szabályzat

Valamennyi termékre az európai uniós és a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelő, 2 éves törvényes jótállás vonatkozik.

Ez a jótállás a tartós fogyasztási cikkek és azok fő alkatrészeinek minőségi hibáira terjed ki.

A fogyóeszközökre és a könnyen elhasználódó alkatrészekre nem vonatkozik a 2 éves jótállás. Ide tartoznak különösen az akkumulátorok, külső akkumulátorok, kábelek, töltők, fülhallgatópárnák, tokok, képernyővédők, nyomtatópatronok, egérpadok, billentyűzetbillentyűk, memóriakártyák és USB-meghajtók.

Ezekre a tartozékokra korlátozott, 6–12 hónapos jótállás vonatkozik.

A jótállás nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, víz okozta károsodásból, leejtésből vagy természetes elhasználódásból eredő károkra.

Az ügyfeleket indokolástól függetlenül 30 napos elállási jog illeti meg.

Az átvételkor hibás (DOA) vagy később hibásnak bizonyuló termékeket a jogszabályoknak megfelelően kicseréljük, megjavítjuk, vagy visszatérítjük a vételárukat.

Fontos megjegyzés: 

Felhívjuk figyelmét, hogy az előzetes egyeztetésünk nélkül, saját kezdeményezésre elvégeztetett javítások költségét nem térítjük vissza.

Ha jótállás keretében csereterméket biztosítunk, a jótállási idő nem kezdődik újra.

Köszönjük, hogy a Zigbuyt választotta!