Visszaküldés a Zigbuynál
A Zigbuynál arra törekszünk, hogy a visszaküldés egyszerű és átlátható legyen. Kérjük, a visszaküldés előtt figyelmesen olvassa el az alábbi utasításokat.
A törvényben biztosított 14 napos elállási jogon túl a Zigbuy az arra jogosult termékek esetében önkéntesen összesen 30 napra hosszabbítja meg a visszaküldési időszakot, amely magában foglalja a törvényes 14 napot is. Így több ideje marad a döntésre. Törvényes jogait ez nem érinti. A részleteket alább találja.
1. Meghosszabbított, 30 napos visszaküldési időszak
Az arra jogosult termék átvételétől számított 30 napon belül indokolás nélkül értesíthet bennünket a visszaküldési szándékáról, az alkalmazandó visszaküldési feltételek mellett.
A meghosszabbított, 30 napos visszaküldési időszak az azt követő napon kezdődik, amelyen Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik személy átvette az árut.
● Visszaküldési szándék bejelentése – az átvételtől számított 30 napon belül:
Döntéséről a support@zigbuy.hu címre küldött e-mailben, vagy a weboldalunkon a rendelési előzmények között benyújtott visszaküldési kérelemmel értesíthet bennünket. A részletes útmutatót az 5. szakasz („A visszaküldés menete”) tartalmazza.
● A termékek visszaküldése – a visszaküldési értesítéstől számított 14 napon belül:
A termékeket az elállási vagy visszaküldési nyilatkozat benyújtását követő 14 napon belül adja fel. A határidőt betartja, ha a 14 napos időszak utolsó napjáig feladja a termékeket.
Fontos megjegyzés:
Ha nem elégedett a vásárlásával, az arra jogosult terméket megfelelő ellenőrzést követően visszaküldheti. A termék ellenőrzéséhez szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenés az alkalmazandó szabályok szerint figyelembe vehető. A visszaküldési költségekre és a visszatérítésekre a 2. és 4. szakasz rendelkezései irányadók.
Fontos tudnivalók:
A külső csomagolás sérült vagy deformálódott:
● A sérült csomag bejelentése érdekében haladéktalanul nyújtson be panaszt a fuvarozónál, és kérjen bélyegzővel ellátott, papíralapú igazolást.
● Küldjön nekünk fényképeket az átvett termékekről/csomagról, a problémát részletesen ismertető információkkal, valamint a fent említett papíralapú igazolással és az ügyszámmal együtt, hogy kérelmét gyorsan feldolgozhassuk.
● Valamennyi szükséges információ ellenőrzését követően ügyfélszolgálatunk visszatéríti az összeget vagy megszervezi a cserét, amint a visszaküldött termék megérkezik a raktárunkba.
A külső csomagolás sértetlen, de a termék nem működik:
● Küldjön nekünk fényképeket az átvett termékekről/csomagról, a problémát részletesen ismertető információkkal, valamint a fent említett papíralapú igazolással és az ügyszámmal együtt, hogy kérelmét gyorsan feldolgozhassuk.
● Valamennyi szükséges információ ellenőrzését követően ügyfélszolgálatunk visszatéríti az összeget vagy megszervezi a cserét, amint a visszaküldött termék megérkezik a raktárunkba.
Hiányzó termék(ek), téves termék(ek) vagy nem megfelelő csomag:
● Kérjük, átvétel előtt gondosan ellenőrizze a csomag tartalmát és súlyát. Probléma esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg az alábbi információkat:
● Küldjön nekünk e-mailt, amelyben feltünteti a megrendelés számát és a termék kódját (cikkszámát).
● Küldjön jól látható fényképeket a külső csomagolásról, a szállítási címkéről, a csomag súlyáról és az átvett termékről.
2. Visszaküldési költségek
● Ha a visszaküldés oka a termék hibája vagy a Zigbuy mulasztása, a visszaküldés költségét mi viseljük vagy visszatérítjük Önnek.
● Minden egyéb visszaküldés esetén a visszaküldés megszervezése és annak költsége az ügyfelet terheli.
3. Visszaküldési feltételek
Kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldés megfelel az alábbi feltételeknek:
● A termék új és sértetlen.
● Valamennyi tartozék és dokumentum hiánytalanul megtalálható.
● A termék az eredeti csomagolásában van.
● A szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében megfelelő csomagolást használnak.
Megjegyzés:
A fenti visszaküldési feltételek nem korlátozzák az Ön törvényben biztosított 14 napos elállási jogát. A Zigbuy önkéntesen meghosszabbított visszaküldési lehetősége az arra jogosult termékekre továbbra is érvényes az összesen 30 napos visszaküldési időszakon belül, az alkalmazandó feltételek szerint.
Ha a termék értéke a megfelelő ellenőrzéshez szükséges mértéket meghaladó kezelés miatt csökkent, az alkalmazandó jogszabályok alapján előfordulhat, hogy nem jogosult a teljes vételár visszatérítésére.
Kérjük, a visszaküldendő termékeket biztonságosan és megfelelően csomagolja be, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. A bizonyíthatóan nem megfelelő csomagolásból eredő károkat az alkalmazandó jogszabályok alapján bíráljuk el.
4. Visszatérítések
A visszatérítést a visszaküldött termékek vagy a visszaküldést igazoló dokumentum – például a feladási bizonylat – kézhezvételét követő 3–6 munkanapon belül indítjuk el.
A visszatérítés további feldolgozási ideje a fizetési módtól függ. A részleteket lásd alább:
● A PayPal-visszatérítések feldolgozása és számlán történő megjelenése legfeljebb 2 munkanapot vehet igénybe.
● A bankkártyás visszatérítések 7–14 munkanapon belül jelennek meg a számláján. Ez az időtartam teljes mértékben az Ön bankjától és az esetleges közvetítőktől függ.
Az alábbi összegeket térítjük vissza:
● A visszaküldött termékek vételárát.
● A standard szállítás költségét (ha alkalmazandó).
Részleges elállás esetén kizárólag a visszaküldött termékek vételárát, valamint adott esetben a standard szállítási költség arányos részét térítjük vissza.
A visszatérítést az eredetileg használt fizetési módon teljesítjük. Ha ez a fizetési mód már nem áll rendelkezésre – például a bankszámlát lezárták vagy a bankkártya lejárt –, kérjük, alternatív megoldás egyeztetése érdekében lépjen kapcsolatba velünk a support@zigbuy.hu e-mail-címen.
5. A visszaküldés menete
1. lépés: A visszaküldési kérelem benyújtása
Jelentkezzen be Zigbuy-fiókjába, nyissa meg a rendelési előzményeit, és nyújtson be visszaküldési kérelmet az érintett rendeléshez. Alternatív megoldásként az alábbi csatornákon is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal:
● E-mail: support@zigbuy.hu
● Kapcsolatfelvételi űrlap: Kattintson ide
Kérjük, adja meg a rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termékeket, hogy azonosítani tudjuk a kérelmét. Törvényes elállási jogának gyakorlásakor nem köteles indokolást adni.
2. lépés: Kövesse a visszaküldési utasításokat
Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül részletes visszaküldési utasításokkal keresi meg Önt, beleértve a terméktől függő visszaküldési címet.
A termékeket az elállási vagy visszaküldési nyilatkozat benyújtását követő 14 napon belül adja fel.
Köszönjük, hogy a Zigbuyt választotta!
