Garanciális feltételek
Hatálybalépés dátuma: 2026. március 1.
1. A törvényes kellékszavatosság áttekintése
A www.zigbuy.hu weboldalon keresztül értékesített valamennyi termékre a helyi jogszabályoknak megfelelő, 2 éves törvényes kellékszavatosság vonatkozik.
2. A garancia hatálya
Ha egy termék a garancia hatálya alá tartozó hibával rendelkezik, a Zigbuy az alábbi megoldásokat kínálja:
- Kijavítás vagy kicserélés: Törekszünk arra, hogy a hibás terméket észszerű időn belül, díjmentesen kijavítsuk vagy kicseréljük, figyelembe véve az alkatrészek és a készlet elérhetőségét, valamint a probléma jellegét és összetettségét.
- Visszatérítés vagy árleszállítás: Ha a kijavítás vagy kicserélés észszerű időn belül nem lehetséges, a Zigbuy a vételár teljes vagy részleges visszatérítését ajánlhatja fel.
3. A garanciális fedezet feltételei
3.1 Elektromos kerékpárokra és elektromos rollerekre vonatkozó garanciális időszakok
Az elektromos kerékpárok és elektromos rollerek egyes alkatrészeire a törvényes kellékszavatosságon felül az alábbi garanciális időszakok vonatkoznak. A garanciális időszak a termék átadásának napján kezdődik.
Elektromos rollerekre vonatkozó garanciális időszakok:
| Alkatrész | Garanciaidő |
|---|---|
| Váz | 2 év |
| Motor | 1 év |
| Gázkar | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| Töltő | 6 hónap |
| LCD-kijelző | 1 év |
| Tárcsafék | 1 év |
| Fék | 1 év |
| Összecsukó mechanizmus | 1 év |
| Első fényszóró | 1 év |
| Hátsó lámpa | 1 év |
| Kormány | 1 év |
| Kormánymarkolatok | 14 nap |
| Kerék | 30 nap |
| Nyereg | 14 nap |
| Belső gumi és gumiabroncs | 14 nap |
| Egyéb alkatrészek | 14 nap |
Elektromos kerékpárokra vonatkozó garanciális időszakok:
| Alkatrész | Garanciaidő |
|---|---|
| Váz | 3 év |
| Első villa | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Motor | 1 év |
| Töltő | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| LCD-kijelző | 6 hónap |
| Lánctányér | 6 hónap |
| Szabadonfutó | 6 hónap |
| Fék | 6 hónap |
| Hüvelykujjas váltókar | 6 hónap |
| Hátsó váltó | 6 hónap |
| Kerékpártámasz | 3 hónap |
| Első lámpa | 6 hónap |
| Pedál | 3 hónap |
| Egyéb alkatrészek | 14 nap |
3.2 A kellékszavatosság feltételei és kizárásai
Kellékszavatossági igényt akkor érvényesíthet, ha a termék hibás, vagyis nem felel meg a megkötött szerződésnek.
Bizonyos esetek nem tartoznak a kellékszavatosság hatálya alá, ideértve többek között, de nem kizárólagosan az alábbiakat:
- Nem rendeltetésszerű használat: A termék használata a gyártó utasításainak figyelmen kívül hagyásával vagy a rendeltetésétől eltérő célra.
- Helytelen telepítés: A nem megfelelő telepítésből vagy összeszerelésből eredő károk.
- Fizikai sérülések: Balesetből, nem megfelelő kezelésből vagy visszaélésszerű használatból eredő károk, például a termék leejtése vagy folyadékkal való érintkezése.
- Természetes elhasználódás: A rendeltetésszerű használat következtében kialakuló fokozatos állapotromlás, ideértve a karcolásokat, kopásokat és a mozgó alkatrészek elhasználódását.
- Nem engedélyezett tartozékok használata: Olyan tartozékok használatából eredő problémák, amelyek nem kompatibilisek a termékkel, vagy amelyeket a gyártó vagy a Zigbuy nem engedélyezett.
- Engedély nélküli módosítások vagy javítások: Az ügyfél, harmadik személy vagy nem engedélyezett szolgáltató által elvégzett javítások vagy módosítások.
- Nem engedélyezett szoftver- vagy firmware-telepítések és -frissítések: Nem a Zigbuy által telepített szoftverből, valamint engedély nélküli szoftvertelepítésből vagy firmware-frissítésből eredő problémák.
- Fogyóeszközök: Az idő múlásával természetes módon elhasználódó alkatrészek, például az akkumulátorok, kivéve, ha a probléma anyag- vagy gyártási hibából ered.
- Ingyenes Termékek és minták: Az ingyenesen biztosított ajándékokra és mintákra nem vonatkozik kellékszavatosság.
- A kellékszavatossági idő lejárta: A kellékszavatosság a kézbesítés időpontjától számított 2 évig érvényes; a határidő lejárta után a termék már nem tartozik annak hatálya alá.
Étape 3 : Remplir le formulaire de garantie du produit
4. A kellékszavatossági igény érvényesítésének menete
- Igény bejelentése: Kellékszavatossági igényének megindításához lépjen kapcsolatba a Zigbuyjal a Weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon, vagy írjon e-mailt a support@zigbuy.hu címre. Kérjük, adja meg az alábbiakat:
- Megrendelés száma: A weboldalunkon található fiókjában vagy a számláján található.
- A probléma leírása: A probléma egyértelmű leírása.
- Fényképek/videók: A hibát bemutató fényképek és/vagy videók.
- Az igény elbírálása: A Zigbuy 2–5 munkanapon belül megvizsgálja az igényt. Ha az igény a kellékszavatosság hatálya alá tartozik, elküldjük Önnek a termék visszaküldésére vonatkozó utasításokat.
- Visszaküldési feltételek: A körülményektől függően:
- A Zigbuy előre kifizetett visszaküldési címkét biztosít, amellyel az ügyfél visszaküldheti a hibás terméket, vagy
- A Zigbuy megadja a visszaküldési címet és az utasításokat, az ügyfélnek pedig saját magának kell megszerveznie a visszaküldést. Ha a hiba a kellékszavatosság hatálya alá tartozik, a szállítási költségeket a Zigbuy viseli.
- Bevizsgálás és megoldás: A termék átvételét követően megvizsgáljuk a Terméket és a hibát. Ha megállapítjuk, hogy a hiba a kellékszavatosság hatálya alá tartozik:
- Kijavítás vagy kicserélés: A Zigbuy észszerű időn belül, díjmentesen kijavítja vagy kicseréli a Terméket.
- Visszatérítés: Ha a kijavítás vagy kicserélés észszerű időn belül nem lehetséges, az eredeti fizetési módon keresztül részleges vagy teljes visszatérítést ajánlhatunk fel.
- Lezárás és nyomon követés: A kellékszavatossági ügyintézés befejezéséről e-mailben tájékoztatjuk az Ügyfelet. A kijavított vagy kicserélt terméket visszaküldjük, vagy adott esetben elindítjuk a visszatérítést.
- A kellékszavatossági idő újrakezdése: Ha a terméket az eredeti kellékszavatossági időn belül jelentkező hiba miatt kijavítják vagy kicserélik, a 2 éves kellékszavatossági idő a kicserélés vagy kijavítás napjától újrakezdődik.
5. A kellékszavatosság hatálya alá nem tartozó javítások
Ha a hiba nem tartozik a kellékszavatosság hatálya alá, és az ügyfél meg kívánja javíttatni a terméket, a Zigbuy árajánlatot biztosít a javításra. Ilyen esetben az ügyfél viseli a Zigbuyhoz vagy az eljárásban részt vevő harmadik személyhez történő eljuttatás és az onnan történő visszaszállítás költségeit.
6. Jogi tájékoztatás
A fenti rendelkezések nem korlátozzák az alkalmazandó jogszabályok alapján Önt megillető jogokat.
7. Kapcsolattartási adatok
A jelen kellékszavatossági feltételekkel kapcsolatos kérdések, illetve kellékszavatossági igény bejelentése esetén használja a Zigbuy Weboldalán található kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy írjon nekünk a support@zigbuy.hu e-mail-címre.
